Journal of Service Management

Médias sociaux et motivation des millénariaux : implication dans des causes sociales.

JJuin 2014

Michèle Paulin | Ronald J. Ferguson | Nina Jost| Jean-Mathieu Fallu

Research article

Traduction de l’article rédigé en anglais

Résumé

Objectif – Il a été suggéré que la réussite future des organisations à but non lucratif repose sur l’engagement durable de la génération Y via les réseaux sociaux. Facebook est un réseau social qui crée de nouveaux contextes et méthodologies de recherche en gestion des services. Les organisations doivent désormais s’efforcer d’optimiser les interactions client-client sur les réseaux sociaux. Cet article vise à mieux comprendre les facteurs qui influencent le soutien des Millennials aux causes sociales par leur engagement autonome dans l’environnement public des réseaux sociaux. […]